Términos y Condiciones de Uso

1. Qué es Neralda

Una plataforma de gestión para negocios de estética y bienestar (centros de estética, spas, barberías y afines): agenda y citas, ficha de clientes, comunicación y recordatorios por WhatsApp, fotos de antes/después y documentos, registro de pagos y caja, reportes y funciones de inteligencia artificial. El acceso de tu negocio está regulado por el contrato de servicio entre tu negocio y nosotros; estos términos regulan tu uso individual como usuario.

2. Tu cuenta

• Tu cuenta es personal e intransferible. Mantén tu contraseña segura y no la compartas.
• La persona administradora de tu negocio define tu rol y lo que puedes ver y hacer en el sistema.
• Notifica de inmediato a tu administración o a soporte si sospechas un acceso no autorizado.

3. Uso correcto

Te comprometes a:

• Usar la plataforma solo para la gestión legítima de tu negocio.
• Ingresar información veraz y pertinente.
• Respetar la confidencialidad de los datos de los clientes: acceder solo a la información que tu rol y tu trabajo requieren, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales. Ten presente que los registros de tratamientos, alergias, condiciones de la piel y las fotos de antes/después pueden ser datos sensibles y merecen el máximo cuidado.
• No intentar vulnerar la seguridad, extraer datos masivamente ni usar la plataforma para fines ilegales.

4. Funciones de inteligencia artificial

Neralda incluye funciones de IA (resúmenes, brief diario, asistente "Emma"). Son herramientas de apoyo para documentar y organizar: no toman decisiones por ti y no reemplazan tu criterio profesional. Todo contenido generado por la IA debe ser revisado por la persona responsable antes de usarse o comunicarse a un cliente.

5. Datos personales

El tratamiento de los datos de clientes se rige por la Política de Privacidad y por el acuerdo de tratamiento de datos con tu negocio. En resumen: los datos son de tu negocio y de sus clientes; nosotros solo los tratamos para prestar el servicio. Nunca los vendemos ni los usamos para publicidad.

6. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para mantener la plataforma disponible de forma continua. Puede haber mantenimientos programados (avisados) e interrupciones ajenas a nosotros (proveedores de internet, WhatsApp/Meta, etc.). Soporte: soporte@jwautomatizations.com · WhatsApp +593 96 991 3135.

7. Propiedad intelectual

La plataforma, su código, diseño, marca y el personaje "Emma" son propiedad de SOLUCIONES INTELIGENTES JOWI S.A.S. La información que tu negocio ingresa es de tu negocio.

8. Limitación de responsabilidad

La plataforma es una herramienta de gestión: las decisiones comerciales, administrativas y sobre la atención a los clientes son responsabilidad del negocio y de su personal. Nuestra responsabilidad frente al negocio está regulada en el contrato de servicio suscrito con él.

9. Cambios

Podemos actualizar estos términos; avisaremos los cambios relevantes dentro de la plataforma con al menos 15 días de anticipación. El uso posterior implica aceptación.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador.